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在TikTok Shop东南亚GMV年增210%、Temu美国站复购率超45%的背景下，中国跨境卖家正面临‘流量贵、转化低、服务重’三重压力。客服自动化与AI视频工具的协同应用，已成为头部卖家提升广告ROI与NPS的关键杠杆。 为什么客服自动化+HeyGen视频正在重构跨境广告链路 传统跨境广告依赖 查看更多
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CRM客户体验建设三剑客-衡量指数NPS
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CRM客户体验建设三剑客-衡量指数NPS 华为常务理事、智能汽车解决方案业务线CEO余承东，被问到期待一个什么量级的新能源车销量，他给出的回答是：“我不关心KPI”，转而频繁提到另一个词："NPS"。NPS是客户净推荐值，通常被用于衡量客户体验。Zoho CRM中提供NPS功能，企业可用来作为客户体验建设的最后一环，了解客户对产品的喜爱程度，并推动后续的动作。
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