艾普思咨询发布的《2024 年美妆行业投诉洞察报告》，基于国内主流投诉平台数据，剖析美妆行业投诉现状。2024 年监测平台共收到约 6.88 万起投诉，10 - 11 月投诉量猛增。退换、服务、售假是主要投诉缘由，退款、赔偿为主要诉求。淘宝 / 阿里被诉量最多，兰蔻、雅诗兰黛等品牌涉诉量较高。投诉处理方面，部分平台处理积极性欠佳，抖音处理耗时久、满意度低。