精选 | 这样的客服功能，你肯定没见过！

所以，企业在线聊天工具的选择变得十分重要，一款好的聊天工具可以更好地辅助客服高质量地完成工作。

下面我要开始讲一句官话：询盘云拥有强大的聊天系统，帮助企业最大限度地留住访客，提高对话率和流量转化，是企业在线聊天工具的最佳选择。

这句官话你可忽略，但以下的内容希望你能够引起重视，因为...打广告，我们是认真的

用过商务通等其他传统聊天工具的朋友们都清楚，只有电脑上安装有客户端并且登录正确的站点ID、账号密码才可以登录系统来登录客服系统值班。

上班时间还好，对于那些非上班时间需要登录客服账号的客服妹子们来说就有点不方便啦，必须要在自己的电脑上也下载安装客户端，如果要外出可能还需要抱着安装了客户端的笔记本或者存有安装包的优盘，准备工作超出想象……而且客户端需要不定期地更新升级，升级期间系统将无法使用。

如果你使用询盘云的客服聊天系统，就不用再担心这些问题啦。只需在网站部署一段JS代码，网站上即可显示聊天框，供访客浏览网页时候随时与客服发消息咨询产品。

不管在哪里，只要给客服一台能上网的电脑，在浏览器输入正确的登录地址、账号密码即可登录系统，真正做到随时可登录。

而且云端系统更新不会影响系统的正常使用，不知不觉中就升级到最新版，用户体验大大提升，同时还能确保客服在线时长，提高工作效率。

当用户对产品产生疑问和困惑，可以通过在线聊天系统与企业客服交谈获得解答，企业也可以由此拿到潜在客户的联系方式。

但是，外贸企业的受众客户都是外国人，时差问题是不可忽视的，在客服未上线期间，有一个潜在客户访问了你的网站，想要购买产品，但有一些疑问无法通过“常见问题”找到时要怎么办？

当然客户可以通过网站上的邮箱地址来给企业发送邮件，但是，对于潜在客户和企业都更有益的方式还是网站留言板，毕竟大部分客户都倾向于被动等待联系而不是主动发邮件。

询盘云智能留言表单与在线聊天系统完美搭配，能够确保任何时候访客都能在浏览网站的同时提交自己的需求和疑问，客服在线时候可以选择与客服在线聊天，客服不在线时候可以提交留言表单等待企业销售人员联系，这样企业也能最大程度地提高转化率。

为了将更多的流量转化，客服需要在访客来到网站的第一时间就了解到并实时关注，若访客在某一个页面停留时间很长，则一定程度上表明访客对这个页面的产品比较感兴趣，若客服能了解到访客感兴趣的产品就能更好地与访客交谈，提高转化率。

询盘云的聊天界面会显示当前正在浏览网站的访客，同时有新访客来到网站时候也会有提醒，确保客服能知道网站访客的情况。

聊天界面的右侧会显示访客的实时浏览轨迹，访客几点来的，首先进入的哪个页面，一共浏览了哪些页面，在每个页面停留多长时间……真正做到客服能全面掌控网站访客的信息，进一步转化有意向的访客，提高转化率。

系统的访客历史模块里可以查看每天到达网站的所有访客的完整轨迹信息和全部对话记录，并且支持字段筛选功能，帮助客服方便高效地查询客户信息，同时记录保留所有访客信息，为后续的客户管理的数据分析打好基础。

外贸行业的客户来自五湖四海，不同的肤色不同的语言，这更要求客服妹子既能用英语和客户侃侃而谈，又能看得懂并且能回复西语阿语客户的需求问题。

通用的办法是借助翻译工具，将客户的消息复制去翻译，再将要回复的内容翻译好再复制去发送给客户。

但是一个不容忽视的事实就是一般超过30s未得到回复访客就会离开网站，所以客服妹子们就需要锻炼眼疾手快的本领，客户发了消息赶紧去Google翻译里翻译，弄懂啥意思后再赶紧翻译要发送的信息并发给客户，对于新手客服来说，与一个客户聊天需要长时间保持精神高度紧张，聊完之后的唯一感觉会是心累。

21世纪的客服妹子是心酸的但同时他们也是幸运的，因为询盘云出现了。

在询盘云系统后台可以提前预设多语种话术，在客服同时接待多个访客时候可以选择合适的话术发送给访客，避免因长时间不回复导致访客遗失走掉。

同时询盘云的聊天系统嵌套了当前市场上翻译精准度最高的Google翻译，在客服聊天界面，收到访客消息后可以一键将访客的消息翻译成自己看得懂的语言，了解访客需求，在输入框也可将中文翻译成需要的语言发送给访客。

在话术和翻译功能的辅助下，客服工作变得不再那么繁忙且无序，质量大大提高，同时访客的满意度也逐渐越来越高。

询盘云表单的所有字段均来自CRM询盘管理系统，确保所有留言在录入为询盘时候能够自动回填相关字段内容，节省客服人员的录入时间，同时访客的浏览信息同步更新到CRM系统，帮助销售人员了解客户动态，更好地跟进客户。