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欧盟航空新规获批!
这些“霸王条款”将被取消,
坐欧洲航班的旅客有福了!
出国旅行时,航班延误、机票被取消、各种隐藏收费……相信不少旅客都曾遇到过。
近日,欧盟理事会正式批准修订后的航空乘客权益法规,这意味着实施超过22年的《欧盟航空旅客权利条例(EC 261/2004)》将迎来一次全面改革。此次修订针对旅客长期关注的多个问题进行了优化,不少航空公司沿用多年的“不合理规定”将被正式废止。
据了解,此前欧洲议会已通过相关法案,随着欧盟理事会完成审批,整个立法程序已接近尾声。待法案刊登于《欧盟官方公报》后,将设置12个月过渡期,预计于2027年夏季正式在所有欧盟成员国实施。
那么,这次新规究竟有哪些值得关注的变化?一起来看看。
一、去程没坐,返程不能再被取消
很多旅客都曾遇到过这样的情况:
因为临时改变行程,没有乘坐第一段航班,结果航空公司直接取消了整张机票,连返程也一并作废。
这种被称为"弃程作废(No-show)"的做法,一直备受争议。
新规明确规定:
如果旅客放弃去程航班,航空公司不得单方面取消返程机票,也不得因此向旅客额外收费。
这意味着,未来旅客的出行安排将更加灵活,也能有效避免因一个航段变化而导致整张机票失效。
二、航班延误、取消、超售,权益保障更明确
一直以来,欧盟261条例都是全球公认的航空旅客权益保护标杆。
此次修订后,补偿金额标准总体保持不变,但补偿规则更加细化。
例如:
长途航班若航空公司第一时间安排改签,且最终抵达时间控制在延误4小时以内,最高补偿金额可减半支付。
一旦航班出现延误或取消,航空公司应主动为旅客提供餐食、酒店住宿以及酒店与机场之间的交通。
如果航空公司未及时安排,旅客自行支付的合理费用,可凭相关票据申请报销。
当飞机在地面长时间滞留达到3小时,航空公司必须安排旅客下机休整,不得无限期等待。
相比以往,新规进一步明确了航空公司的责任,也让旅客维权更有依据。
三、隐藏收费将受到限制
不少廉价航空最让人诟病的问题,就是"低价引流、高价结算"。
购票页面显示票价很低,但到了付款环节,各种费用接踵而至:
行李费
选座费
服务费
登机优先费……
最终支付金额往往比最初看到的高出不少。
对此,新规要求:
所有附加费用必须在购票初始页面完整展示,不得等到最后结算时再逐项增加收费。
今后,消费者在购票时将能够更加直观地了解全部费用,避免"低价陷阱"。
四、新增多项便民措施
除了规范航空公司的收费和服务,新规还增加了几项与旅客息息相关的便利措施。
① 机票姓名轻微错误可免费修改
如果只是姓名存在轻微拼写错误,例如少一个字母、字母顺序错误等,在符合规定的情况下,可免费修改,不必重新购买机票。
② 未成年人可申请免费相邻座位
14岁以下未成年人出行时,有权申请与同行监护人免费安排相邻座位,不再需要额外支付选座费用。
这一规定,对于家庭出游来说无疑更加人性化。
五、残障旅客权益进一步加强
新规进一步强化了对残障人士及行动不便旅客的保障。
航空公司需要:
妥善运输轮椅等辅助设备;
提供必要的地面协助服务;
减少因设备运输造成的不便。
此外,当航班发生变动后,航空公司还需在96小时内向旅客明确说明补偿申请方式及相关渠道,帮助旅客更加便捷地维护自身权益。
六、哪些航班适用新规?
需要注意的是,新规仍然沿用现有适用范围。
适用航班包括:
✔ 所有从欧盟机场起飞的航班(无论航空公司属于哪个国家)。
暂不适用:
✘ 非欧盟航空公司从欧盟以外机场飞往欧盟的航班。
旅客在购票前,可以根据具体航线判断自己是否受到欧盟法规保护。
七、这些特殊情况,航空公司仍可免责
当然,并不是所有航班异常都能获得经济赔偿。
如果因以下不可抗力导致航班延误或取消,航空公司可依法免于支付补偿金,例如:
极端天气
自然灾害
空中交通管制大规模罢工
安全事件等特殊情况
不过,即使无需支付赔偿,航空公司通常仍需履行基本的餐饮、住宿等照料义务。
八、新规何时正式实施?
目前,这项法规尚未立即生效。
根据安排,在法案正式刊登于《欧盟官方公报》后,将进入12个月过渡期,预计2027年夏季在所有欧盟成员国正式实施。
在此之前,欧盟境内航班旅客维权仍然按照现行《EC261/2004》条例执行。
从取消"去程未乘坐、返程自动作废",到规范附加收费,再到保障儿童免费相邻座位、姓名轻微错误免费修改,这次欧盟航空旅客权益改革,进一步提升了消费者权益保护水平,也让航空公司的服务标准更加透明、规范。
对于计划前往欧洲旅游、留学或商务出行的旅客来说,提前了解这些新变化,不仅有助于合理安排行程,也能在遇到航班问题时更好地维护自己的合法权益。
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