近日，国家能源局公布了2018年3月12398能源监管投诉举报处理情况通报，具体情况如下：
2018年4月，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息6677件，环比增加0.26%。
2018年4月收到的有效信息中，电力行业类4617件，占69.15%；新能源和可再生能源行业类1302件，占19.50%；石油天然气行业类153件，占2.29%；煤炭行业类3件，占0.04%；其他事项602件，占9.02%。
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：
一是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了有关企业的违规行为，维护了用户的合法权益
二是通过协调督促，加快电能质量、安全隐患等问题的解决速度，保障了群众正常生产生活
三是通过解释说明，澄清事实，消除误解
至于处理结果，挑选了一些典型实例，让大家再看看国家能源局12398能源监管热线处理结果：
首先要给国家能源局点个赞！只要投诉之后，监督部门就会详细备案，积极联系相关单位及部门，督促他们尽快解决问题。所以请大家切记，有问题就打12398！只要投诉，就会解决！
光伏用户投诉的问题主要有两个：结算不及时和并网困难。在此，给大家支个招：
1、关于电款及补贴结算不及时问题，因为光伏发电款及补贴发放量大，请耐心等待，向95598反映后，他们会敦促当地尽快结算。
2、关于并网上网难问题，首先安装家用光伏电站一定要提交正规符合要求的文件，否则造成违规搭建，最后还得被强制拆除；其次电网公司不能拿技术原因作为免责的借口，请大家耐心等待。
最后，再提醒大家：
结算不及时就打12398！
并网困难就打12398！
江苏比高：400-8397997
苏州比高：400-8870512
南通比高：400-8910280
宁波比高：400-8852909
平原比高：400-1880028
永春比高：400-0567966
大丰比高：400-1158008
泰州比高：400-8502696
宜兴比高：400-1181661
涟水比高：400-9280058
盱眙比高：400-8280184
溆浦比高：400-0004088
南京比高：400-6168568
句容比高：400-8502696
洪泽比高：️131-96995811
延边比高：138-04480579
瑞安比高：139-67752727
泰安比高：158-66005550
高淳比高：188-62261292
海安比高：177-51309166
明光比高：183-65028700
舟山比高：186-58215252
河北比高：0312-3187929
商丘比高：0370-3739777
叶县比高：0375-8079777
郏县比高：0375-5385777
宝丰比高：0375-7590777
温县比高：0391-6177666
镇江比高：0511-89985988
丹阳比高：0511-86955388
吴中比高：0512-65029889
南通光电：0513-86111002
海门比高：0513-82224888
如东比高：0513-81909969
启东比高：0513-83838555
山东比高：0536-3028816
江都比高：0514-86661121
扬州比高：0514-82223378
宝应比高：0514-88669811
滨海比高：0515-84878696
射阳比高：0515-82221988
东台比高：0515-85820889
徐州比高：0516-87331999
丰县比高：0516-89258699
沛县比高：0516-89679678
淮安比高：0517-89362701
洪泽比高：0517－87800896
金湖比高：0517-86991558
连云港比高：0518-86201988
高港比高：0523-86927798
龙口比高：0535-8502727
烟台比高：0535-3396358
定远比高：0550-4809197
凤阳比高：0550-7160666
合肥比高：0551-87781566
固镇比高：0552-6610777
无为比高：0553-6989688
南陵比高：0553-6212666
安庆比高：0556-5260666
桐城比高：0556-6195598
宿州比高：0557-3763666
萧县比高：0557-5668666
灵璧比高：0557-6875777
蒙城比高：0558-7958186
铜陵比高：0562-5825000
安徽比高：0563-6612666
宣城比高：0563-2020296
上虞比高：0575-82217188
苍南比高：0577-68585188
福鼎比高：0593-8970000
安溪比高：0595-68783666
泉州比高：0595-22958999
晋江比高：0595-85785999
石狮比高：0595-82007888
南安比高：0595-82984567
惠安比高：0595-28667222
泉州台商比高：0595-28668222
漳浦比高：0596-6118999
龙海比高：0596-6500099
南靖比高：0596-7888833
平和比高：0596-5213336
长汀比高：0597-6765005
上杭比高：0597-3865005
武平比高：0597-4885005
龙岩比高：0597-2885005
沙县比高：0598-5862333
版纳比高：0691-6738888
龙岩比高：133-06975005
汉川比高：0712-8788668
蕲春比高：0713-3871888
浠水比高：0713-4458555
黄梅比高：0713-3369058
岳阳比高：0730-3322558
汨罗比高：0730-5223988
醴陵比高：0731-23726566
湘潭比高：0731-55567666
桃源比高：0736-6661913
江西比高：0793-6782211
抚州比高：0794-8892668
大荔比高：0913-3260069
泾川比高：0933-3516888
马鞍山比高：0555-6560666
宿州比高中投：0557-2200505
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