产品和服务是提升客户满意度的两大关键因素，保证技术支持和服务的专业性以及响应速度也是维特根中国发展战略的重中之重。除了有遍布全国的授权代理商网点为客户提供工地现场服务保障，维特根中国在河北廊坊、江苏太仓和广东佛山设立了三家工厂级别的五星级维修车间，为客户提供专项修理和大修服务，让客户使用设备无后顾之忧。其中，成立最早的廊坊维修车间，多年来一直为客户带来高质量的维修服务，积累了良好的口碑。
专业的维修设施
维修车间是维特根中国在廊坊新建工厂内主要设施之一，在设计之初就考虑到了专业维修的需要，从工位设计、配件供应到维修中的防污染控制等，各个环节都充分利用了生产工厂的既有精良设施，硬件条件远非普通的修理网点可比。
现代化的廊坊工厂
据资深服务工程师刘全友介绍，廊坊维修服务车间设有 7 个专业维修工位，有 14 位车间专属资深维修人员。7 个维修工位按照维修设备配置不同分为 3 个铣刨机维修工位、2 个摊铺机维修工位和 2 个整机大修工位。专业的维修设备是五星级维修车间强大的维修能力的重要保障之一。廊坊五星级维修车间的设备严格按照制造商级别进行配置。这些都为设备的高效维修提供了强大的硬件支持。
对此，2005年就加入维特根集团的刘全友深有体会。谈到维修设备的专业程度时，刘工坦言：“我们的维修设备都是按照制造工厂的标准配备的，很多专业维修设备在外面根本见不到。没有这些设备，维修质量就达不到高标准。”
“2009年锦州市政的一台福格勒超级 1900 摊铺机来修理之后7年没出故障。2016年因为老化磨损，这个客户把设备送到个体修理厂，结果没出1年设备就坏了。当时客户又找到我们说，在你们这里修设备能正常工作 6、7 年，在外头修理厂，2 年不到就不行了。”回忆起客户的肯定，刘工十分欣喜。
原厂数据支持和标准化维修流程
除了专业的设备，维特根五星级维修车间还有无人可比的“独门秘方”——强大的原厂数据支持和标准化的维修流程。摊铺机、铣刨机都是非常精密的工程设备，维修过程中的细节对维修服务的质量影响尤为重大。不规范的维修操作很可能对设备造成隐性伤害。为了确保维修服务的高质量、高效率，维特根中国五星级维修车间始终保持着德国生产总厂一贯的严谨作风。
在廊坊的五星级维修车间，设备的检测操作都严格按照标准流程进行，维修操作也都有来自德国原厂的数据支撑。即使是一颗螺栓的紧固，在五星级维修车间都有相应的紧固力矩要求。“摊铺机的夯锤或者熨平板底板的螺栓，紧固力矩都有标准参数，不能光凭经验去拧。螺栓拧不到位会影响摊铺质量，过紧的话，轻则留下隐性伤害影响使用寿命，重则直接导致部件损坏。这只是一个比较小的例子，实际上不规范的维修操作对机器可能造成的损伤远远不止于此。”谈到不规范操作对设备严重的不良影响时，刘工显得十分严肃。
精益求精的维修人员
维特根集团的服务工程师经验丰富，技术过硬，这也是赢得客户信赖的主要原因。据廊坊维修车间服务经理王生林介绍，包括刘全友在内的维修车间的服务技师队伍，平均修理经验就在 10 年以上。
即便经验如此之多，服务工程师每年还是都会通过集团系统的培训体系进修，因此无论是在理论体系的认知还是维修操作的实践上，工程师们都能时刻保持无可挑剔的高水准。“我们每年还会选送服务工程师赴德国进行一个月以上的长时间连续培训。与此同时，德国总厂也会派专家来给服务工程师提供直接技术支持。”王生林自豪地说。
“桃李无言，下自成蹊”，服务工程师过硬的技术收获了更多客户的信任。2018年，廊坊维修车间为山西灵石的客户修理了一台福格勒超级 1800-1 摊铺机，客户觉得修理质量非常高，就推荐给了山西晋中祁县公路管理局的同行。于是，2019年11月下旬，山西晋中祁县公路管理局也把他们需要维修的设备送到了廊坊。
近期，山西灵石的客户还给刘工发微信表示感谢：“刘工，你这机器修得比我想象中的还要好。5月5日提车，运回工地马上就干活，到现在机器都已经回厂过冬了，中间一点问题都没再出过。”
以人为本的服务理念
维特根的五星级服务车间始终坚持“CLOSE TO OUR CUSTOMERS（贴近客户）”的服务理念，在服务过程中充分尊重客户的意愿。在维修项目正式开始前，服务工程师都会同客户详细沟通需求，再根据客户的需求提供有针对性的维修解决方案，并真实客观地向客户解释沟通维修方案涉及的步骤、更换的配件、工时、预期能达到的修理效果等细节，务求为客户找到更合理经济的维修方案。在获得客户认可后，服务工程师再开始正式修理。在服务过程中，每个环节都有详细的书面记录，确保客户的每项费用都清晰明了。这些感觉烦琐看起来不起眼的步骤，却是实打实为客户着想，切实保护客户的利益，让客户可以放心地消费。
只使用维特根集团原厂配件，确保维修品质，延长设备寿命
刘工曾经就听到一个真实的案例。曾经有一位锦州的客户，得到沈阳一家修理厂很低的维修报价，兴冲冲地拉着设备赶过去，到达以后对方却坐地起价：“按之前的报价修不了，得加钱。”客户深感受骗，怒气冲冲地将设备拉回家。后来，这台设备被维特根中国廊坊维修车间修好了，实际费用与报价相差无几。此后，这位客户到处给廊坊维修车间宣传。
实际上，这样的事例市面上屡见不鲜，维修的坑也不少，还有拆机后报高价、以次充好甚至谎报配件更换数量乱收费等行为。因此一家不仅维修品质有保障，服务过程规范透明的维修中心，才能让客户修设备省心，用设备放心，真正意义保障客户的利益。
货真价实的优惠活动
设备维修时，由于维修车间与工地之间的运费成本，无形间抬升了远途客户使用工厂级维修车间的门槛。为了更好地服务客户，减轻客户负担，让更多的用户有机会体验到维特根中国五星级维修车间的优质服务，维特根集团贴心地推出了冬季维修特惠活动。
2019年11月1日至 2020年3月31日期间，路面设备到维特根中国廊坊、太仓和佛山三大工厂级别维修车间维修可享如下优惠：
1.单台维修总金额达到 30 万元，维特根中国负责距维修工厂 1,000 公里以内设备单趟运输；
2.单台维修总金额达到 50 万元，维特根中国负责距维修工厂 1,000 公里以内设备往返运输。
（活动详情请咨询维特根中国当地代理商）
既有强大的维修能力、专业的维修人员和来自德国原厂的技术支持，又能设身处地时刻为客户着想，维特根中国廊坊五星级服务车间时刻保持着德国企业一贯的严谨作风。我们全力以赴做好每个细节，只为让您的设备重焕生机。如果您的设备正需要一次大修或者专项维修的话，就请您赶快联系我们吧！维特根中国五星级服务车间时刻待命，“维”您服务！