3月末江苏泰州云仓地区新冠肺炎疫情来势凶猛，云仓无法处理发货订单，部门线上店铺的所有订单因为快递方原因无法接入打单系统，只能手动在风火递平台录入订单。紧急情势下，客服班组组长胡旭旭为了不影响发货，主动向部门领导请缨，并和领导说明自己对于订单录入的流程更为熟悉，将原本不属于自己的工作内容承担下来，每日手动录入线上店铺的所有待发货订单。

周一到周日、白天到晚上，小小身材的她，却有着大大的能量，每天100多个订单，不间断的录入、核对、查询还需要4个小时，再加上她原有的工作职责，工作强度极高，但就是在这样高强度的工作状态下，她也从没录错一个信息。旭旭爱人常年出差在外，父母远在河南老家，7岁的儿子只能由旭旭一个人带，工作日下班期间、疫情统一休假期间，为了不耽误录单的进度，旭旭只能选择把孩子交给电视“看管”。她说：“因为只有坐在电视机前孩子才能安静下来，我才能安心录入订单。”因为孩子还小，为了让儿子能在自己的视线范围内，她“霸占”了儿子的玩具桌，将电脑搬到客厅的玩具桌上，坐在矮小的儿童椅上，一坐就是一天，晚上腰痛就只能趴在床上睡觉。

旭旭儿子摄

      不是有订单才去发货，而是发货了才有订单。在旭旭看来，每笔订单代表着每位客户的信任，无论是大单还是小单，她都无比珍惜，因为“效益的高低直接与我休戚相关”。入职未满一年的她，深受乐泰企业文化的影响，“疫”不容辞的她，想尽办法保证每一笔订单的录入。客户的收货地址、客户的手机号，一次录入反复核查，生怕因敲错了键盘、打错了数字，给客户添麻烦、给公司带来经济损失。这期间她通过人工手动录入上千个订单，没有出现一位客户投诉信息有误。即便现在云仓恢复发货，但旭旭依然每天坚持查看每笔订单的发货状态。“机器也有出错的时候，云仓如果有一单漏发，客户怪罪的不是云仓，而是我们的品牌。”她这样说。

如今这项原本可以放下的职责之外的工作，却变成了她每天必须坚持的一种工作习惯。她将客户的信任放在首位，将乐泰员工示语内化于心，外化于行。她就是乐泰团体中最富代表性的员工。

乐泰集团员工示语