在6月27日的凌晨，微博网友@冰淇淋喵喵 通过微博曝光自己因遭申通快递员入室手持石头暴打至重伤一事进行了相关投诉。目前出现了报警三天后申通公司未给出任何回复之后，无奈之下的她只能将自己的遭遇发送到了微博上。截至27日晚上七点，该微博转发已达2万余次，评论4万余次。
今天下午@北京申通快递 通过官微发布致歉声明，并表示将严肃处理。
一、快递丢失，客户投诉后遭辱骂毒打
王女士住在北京管庄附近一个小区，近日，她的一个快递在本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，就此事与快递员电话沟通无果后，向申通公司投诉了该名快递员。
在发起物流投诉不久后，王女士开始收到该快递员的发来的充满愤怒的短信，以及在电话中各种脏话的辱骂。因为无法接受突如其来的辱骂，王女士也愤怒的在电话中表示，将继续投诉该快递员。
但王女士万万没有想到，在挂断电话的20分钟之后，该快递员手持一块石头冲到自己家中，用石头狂砸自己的头部、背部，并对自己拳打脚踢，导致自己意识不清，浑身上下鲜血淋漓，多亏室友及时赶来并且报警。
王女士称，目前，打人快递员已被公安部门带走调查。
今天下午，王女士表示，虽然头部的伤口已经缝合，但仍然会伴随头晕，恶心的症状，今天下午只能卧床休息。
而令王女士非常不满的是，事发后她多次致电申通快递北京管庄公司，对方称向上级反映情况以后会给予回复，但是她一直等了三天，申通快递方也没人出面道歉，而且态度冷漠。
二、申通表态：严肃处理
27日凌晨，@冰淇淋喵喵 将事件曝光到微博上，今天下午北京申通快递官微才发布致歉回应：
对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。
事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”
随后，@冰淇淋喵喵 表示：“在苦苦等待三天后，在舆论已经沸腾了之后，在众多网友的支持和呼吁之下，申通，你们终于出面回应，但遗憾的是截至目前我没有接到任何申通电话，微信，短信，微博留言，所以何来对消费者的关注？何来对消费者权益的维护？我不会让这种羞辱的血白流！申通快递，我等你的态度。”
三、被打当事人：快递员掌握客户信息，担心个人安全
对于目前申通的回应和对此事的处理，王女士对记者表示，虽然在舆论压力下，北京申通快递发布了一条微博回应，但是至今仍没有申通方面的负责人和她联系。
“快递员掌握客户的所有信息，有电话号码和具体地址，如果快递员对客户有怨气，恶意报复，客户安全如何保护？今天快递员拿来的是石头，如果是刀这样锋利的工具，后果真是不堪设想。”王女士说。
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