导读：
据《东南商报》报道：今年春节经历，乐女士在去哪儿网上预订了三晚酒店，到了酒店后却被要求加价，他们一家三口在正月初三凌晨被迫在西安街头到处寻找留宿处，好好的一个春节因为这事搞得心情极度不愉快。近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)也接到了多位用户对“去哪儿”的投诉。
去年11月16日，乐女士在去哪儿网预订了1月29日(正月初二)至2月1日(初五)三晚西安的酒店，酒店名称叫西安芍药居精品公寓酒店。
乐女士说，之所以提早两个月预订，就是怕过年贵，想划算点，之前出去旅游都是这么早做安排的，三晚酒店费用共504元。当时她收到了去哪儿网发来的酒店确认短信，显示已经预订成功。
1月29日上午，也就是出发当天，乐女士突然收到去哪儿网的酒店代理方打来的电话，称不能按照三晚504元的价格给她，要涨价。这下乐女士有点搞不明白了：“明明都已经预订成功了，怎么能说涨价就涨价呢？”见乐女士不同意，对方表示，那可能不能保证入住。最后经过沟通，代理方还是答应了乐女士的要求，按照老价格入住。
谁知道接下来发生的事情还是让乐女士措手不及。当天晚上，他们一家三口从宁波乘坐飞机，到达西安的时候已经是1月30日凌晨1点多。一下飞机，她就立马给酒店打电话，询问具体位置。可酒店的回答却让她懵了：“不能按照原先的价格入住，要住的话就要涨价。”
记者致电西安芍药居精品公寓酒店。酒店的章经理表示，确实有这么一回事，“不付钱就想住酒店，有这样的道理吗？”对于记者的提问，他的态度有点蛮横。
至于为什么非要乐女士自己打电话取消，章经理支支吾吾了一下，然后很快挂断了电话，再拨过去就没人接听了。
乐女士告诉记者，事情发生后，她向去哪儿网的客服电话投诉了多次，希望就赔付问题达成一致，不单单因为多出来的酒店费用，更要为这正月初三半夜流落街头的心情。起初去哪儿网客服给她回复，表示愿意赔付她100元钱。“你们这是在给我处理问题吗？”乐女士不满地说。
记者联系去哪儿网之后，客服又致电乐女士，表示可以赔付她最初的预付金504元。乐女士表示接受。
案例一：用户投诉“去哪儿网”称预定酒店无法办理入住也无法退房
王先生春节回家到廊坊在去哪儿网订了尚客优酒店，订单号：101060317201。
本是十分愉快的旅行，但到酒店前台无法办理入住，服务员跟我说酒店挨着迪厅，无安静房间让我退房。天色也晚了只能转到市区另一家住宿，晚上打客服退房无法解决，说要到酒店核实。
认真的我第二天跑到尚客优酒店核实，前台说010区号电话冒充我的朋友询问情况，酒店同意退房的，还是要找去哪儿网。
案例二：“去哪儿”拒绝改签机票涉嫌欺诈
马先生于2016年11月8日在去哪儿网帮妻儿订购了北京往返非洲坦桑尼亚达累斯萨拉姆的机票。返程日期为2017年10月3日，订单号：330984218117。
由于妻子身体不适，决定提前返回。沟通网站申请改签时被回复无法改签，或者让我联系相应航空公司。在我沟通航空公司后得知，此机票所属埃塞俄比亚航空公司并无不可改退的规定。但是由于次机票已被网站代理商锁定，航空公司无法为我处理改签事宜。
在我再次申请改退时又被网站告知，网站方也联系了航空公司，确认航空公司无不可改退规定，但是此机票为代理商所购，无法改退是代理商的规定，他们网站无权更改，我询问是否可以取得代理商联系方式便于我直接沟通，网站以代理商隐私为由拒绝提供。只是建议我重新购票，此次票留至下次按时返回。
难道我人都回国了，为了这张机票，再按时出国一次？网站回复原因是我订票的时候他的退改规则就是不可退改，由于我已数次往返这俩国家，从未遇到过不可退改的情况，所以购票时并未注意此条款，而且此条款明显与航空公司规定不符，属于霸王条款，在购票订单内也无详细提醒。必须自己手动打开退改信息才可看到，应该涉嫌欺诈消费。
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