2023年第三季度，碧桂园暴雷相关信息给房地产市场带来巨大冲击，并引发广泛关注，与此同时，该品牌烂尾问题、交房服务、办证服务相关投诉量均有大幅增长。

除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了该事件在全网范围内的舆情态势。

2023年6月，“碧桂园债务危机”相关消息在网络上少量传播，但因传闻所涉两笔债券尚未正式到期，并未引发进一步舆论。直至8月8日，碧桂园公开承认公司没有支付应该于8月7日支付的两笔美元债的票息，当日相关声量环比增长340%，达2488条。此后数日内，“碧桂园暴雷”相关消息持续引爆舆论，并于8月11日达到声量峰值（5518）。

10月10日，碧桂园向港交所发出公告表明其将无法按时支付一笔4.7亿港币的到期贷款，该消息再次引发舆论小高峰。截至目前，公众对该事件仍保持高度关注，近一周每日声量超500条。

图2：2023年7-10月“碧桂园暴雷”事件声量走势及站点分布

2023年第三季度，碧桂园暴雷相关信息给房地产市场带来巨大冲击，并引发广泛关注，与此同时，该品牌烂尾问题、交房服务、办证服务相关投诉量均有大幅增长。从地域分布来看，2023年第三季度河南省、河北省、山东省、安徽省、陕西省投诉量居前五，其中陕西省房地产投诉量较去年同期大幅下降39.03%。

结合销售面积来看，甘肃省、河北省、陕西省、辽宁省投诉比仍远高于均值（0.33）。四省市值得关注的投诉事件有：甘肃省武威市中铭御景湾延期交房、河北省定州市天成东星延期交房、陕西省西安市当代上品违规交房、辽宁省沈阳市吾悦华府不通天然气。

图3：2023年第三季度全国各省房地产投诉量top10

房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2023年第三季度全国房地产投诉中，质量相关投诉13103起，较去年同期下降10.98%；合同相关投诉7779起，较去年同期下降25.90%；服务相关投诉17237起，较去年同期下降15.73%。

2023年第三季度，质量投诉与服务投诉重合率24.20%，较去年同期下降0.04%；合同投诉与服务投诉重合率17.59%，与去年同期基本持平；质量投诉与合同投诉重合率为11.47%，较去年同期增长4.06%。

图4：2023年第三季度全国房地产投诉分类

图5：2023年第三季度房地产质量投诉具体问题

图6：2023年第三季度房屋及装修质量投诉问题

图7：2023年第三季度房地产质量投诉词云

服务类投诉中，物业及配套服务投诉量9800起，较去年同期下降13%，其中物业不作为、乱使用维修基金相关投诉较多；交房服务投诉3227起，较去年同期下降16%，主要涉及延期交房；办证服务投诉量3151起，较去年同期下降11%，主要投诉问题为无法办理房产证；服务态度相关投诉1876起，较去年同期下降35%，工作人员办事推脱、拖延相关投诉较多。

图8：2023年第三季度房地产服务投诉具体问题

图9：2023年第三季度房地产服务投诉词云

图10：2023年第三季度房地产合同投诉具体问题

图11：2023年第三季度房地产合同投诉词云

2023年第三季度房地产投诉开发商分析

2023年第三季度，投诉量前五的开发商为碧桂园、融创中国、万科地产、绿地控股、中国恒大，其中碧桂园投诉量较去年同期增长53%。结合销售面积来看，建业地产、富力地产投诉比持续偏高；万科地产、碧桂园投诉比分别为0.13、0.16，远低于前十平均值（0.35），声誉表现较好。值得注意的是，碧桂园投诉比虽低，但烂尾问题、交房服务、办证服务相关投诉暴增，可见业主对交房、办证相关风险担忧加剧，建议开发商予以重视。

本季度碧桂园投诉量923起，较去年同期增长53%，主要被诉楼盘有徐州市碧桂园翡翠湾、郑州市碧桂园凤凰城；融创中国投诉量361起，较去年同期下降34%，兰州市融创城、合肥市融创印河湾、成都市融创香璟台等楼盘投诉量较高。

万科地产投诉量345起，较去年同期下降7%，主要被诉楼盘有长春市万科时代都会、兰州市万科城；绿地控股投诉量为332起，较去年同期下降44%，郑州市绿地城、徐州市绿地运河小镇、西安市绿地新里城投诉量较高；中国恒大投诉量294起，较去年同期增长26%，亳州市恒大林溪郡、沈阳市恒大雅苑、铜陵市恒大御府收到投诉较多。

图12：2023年第三季度房地产开发商投诉分布

从地域分布来看，碧桂园投诉量排前三的是河南省（19.07%）、山东省（11.05%）、河北省（9.97%），河南省郑州市碧桂园凤凰城（7起）、山东省聊城市碧桂园国岳府（5起）、河北省邯郸市碧桂园雍华府（9）为重点投诉楼盘。

融创中国相关投诉较多的是陕西省、山东省、河南省，分别占比13.85%、9.42%、8.03%，陕西省西安市融创西安宸院（5起）、山东省青岛市融创红岛湾（6起）、河南省郑州市融创观澜壹号（5起）为重点投诉楼盘。

万科地产投诉量排在前三的是吉林省（9.57%）、辽宁省（8.99%）、甘肃省（8.70%），吉林省长春市万科时代都会、辽宁省大连市万科翡翠都会、甘肃省兰州市万科城分别收到13起、7起、11起投诉。

绿地控股投诉量排在前三的是江苏省（16.27%）、陕西省（13.25%）、河南省（11.75%），江苏省徐州市绿地运河小镇（6起）、陕西省西安市绿地新里城（6起）、河南省郑州市绿地城（14起）为重点投诉楼盘。

中国恒大投诉量排在前三的是安徽省（12.24%）、河南省（9.86%）、辽宁省（8.50%），安徽省亳州市恒大林溪郡（9起）、河南省安阳市恒大悦府（3起）、辽宁省沈阳市恒大雅苑（7起）为重点投诉楼盘。

图13：2023年第三季度房地产投诉量前五开发商投诉地域分布

从投诉分类来看，2023年第三季度绿地控股、融创中国服务问题居多，占比均为45%；中国恒大、万科地产质量投诉较多，占比分别为45%、44%；碧桂园各类投诉分布相对均衡。

图14：2023年第三季度地产投诉量前五开发商主要投诉问题

2023年第三季度，投诉量前五开发商质量投诉具体问题中，渗漏、开裂仍为主要问题，碧桂园收到渗漏相关投诉104起、开裂相关投诉49起；中国恒大、万科地产分别收到渗漏相关投诉73起、64起；融创中国、绿地控股均收到开裂相关投诉25起。

图15：2023年第三季度房地产投诉量前五开发商质量投诉问题

合同投诉方面，碧桂园被诉合同欺诈、烂尾问题较多，其中烂尾问题投诉量由上季度的7起增至45起，增长率高达543%；融创中国、绿地控股、万科地产收到合同欺诈相关的投诉较多；此外，碧桂园、中国恒大分别收到18起、9起违规问题投诉。

图16：2023年第三季度房地产投诉量前五开发商合同投诉问题

服务投诉方面，碧桂园物业及配套服务、交房服务、服务态度、办证服务相关投诉均较多，其中交房服务、办证服务分别较上季度增长176%、131%；万科地产、中国恒大被诉问题主要集中在物业及配套服务；融创中国、绿地控股被诉问题主要集中在物业及配套服务和交房服务。

图17：2023年第三季度房地产投诉量前五开发商服务投诉问题

2023年第三季度被投诉最多的楼盘为定州市天成东星花园，共收到投诉26起，主要投诉问题为购买多年不交房。

郑州市孔雀城涉及投诉23起，主要投诉问题为违规交房、无法办理房产证。

张家口市中泰城收到投诉23起，被诉原因主要为不给网签。

十大被诉楼盘中，涉及房屋质量的楼盘占五席，涉及延期交房（包含烂尾风险）的楼盘占三席，涉及房产证办理的楼盘占两席。

图18：2023年第三季度房地产投诉十大被诉楼盘

十大被诉楼盘中，天成东星花园、中泰城、燕云城等三个楼盘均位于河北省，郑州孔雀城、康桥林语镇、花醍香域均位于河南省。目前河南省、河北省已连续三个季度成为房地产投诉量前二的省份，除以上提到的楼盘外，河北省邯郸市美的城、保定市直隶新城、廊坊市凤栖华府，以及河南省商丘市和谐北大、濮阳市中央新城、焦作市龙泉湖一号等楼盘也有大量业主投诉，建议当地住建部门密切关注。

结 语

2023年第三季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.49万起，与去年同期相比下降15.29%，较上季度增长16.33%。本季度被投诉较多的楼盘有：定州市天成东星花园、郑州市孔雀城、张家口市中泰城、苏州市禧悦棠礼等。

碧桂园、融创中国、万科地产、绿地控股、中国恒大投诉量排前五，结合销售面积考虑，建业地产、富力地产投诉比持续偏高，碧桂园投诉比低于前十平均值，但较上季度大幅增长100%，建议开发商予以重视。

此外，十大被诉楼盘中河南省、河北省各占三席，二者已连续三个季度成为房地产投诉量前二的省份，网络舆情风险较高，建议当地住建部门予以重视。

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