通过分析消费者在社交媒体上的言论，企业可以低成本地获得更好的洞见，从而快速反应，获得竞争优势。越来越多的消费品企业开始运用社交聆听来进行新品开发、市场营销、企业运营与国际扩张。

本文揭示消费者行为发展、行为模式和颠覆性变化之间的重要联系。结合宏观背景，我们更深刻地理解其对客户的意义，以及客户如何从中获得灵感，在各个行业、品类、人口特征群体和全球主题中制定商业决策。