社交媒体已成为客户旅程不可或缺的一部分，人们喜欢在社媒渠道了解品牌和产品，收获购物灵感，与品牌交流。营销人员也应重视商店的社媒渠道布局，建立与消费者的直接对话，培养更多忠实用户。