本文件深度剖析了2023年上半年上海地区航空公司净推荐值（NPS）表现，为出海企业提供了一个独特的“服务竞争力对标”视角。文件指出，随着全球商旅市场复苏，航空公司的服务体验已成为影响商务旅客忠诚度的关键因素，尤其在高净值客户频繁往来的上海市场，航班正常性、流程效率与人员服务正成为旅客推荐或贬损航司的核心驱动力。 高价值信息速览 航班正常性成竞争高地：2023上半年行业总体净推荐值为36.9%，同比