TikTok Shop美国站近日在商家即时通讯（Seller IM）工作区上线了“协商取消订单”新功能。该功能允许卖家在发货前主动发起取消请求并选择原因，系统随即向买家发送确认卡片。买家需在24小时内回应：若确认取消，订单自动退款；若选择保留，则继续正常履约。 需注意的是，经双方协商一致达成的取消将被认定为买家责任，不计入商家责任取消率（SFCR），这有助于卖家规避因买家误拍或冲动下单导致的合规指标恶化风险。目前，该功能适用于所有未发货订单，但仅支持整单取消，不支持部分商品取消。此外，如果买家未在24小时内回应、会话已结束或订单已发货，相关操作卡片将自动失效。