TikTok Shop东南亚跨境站点将于2026年11月5日实施退货争议新规。核心变化在于：当平台裁定商品需退还买家时，即便商家无需退款，也必须配合寄回货物，这是保留申诉权的前提。
该指令仅由平台客服专员主动下发，触发条件包括买家要求取货、定制商品或非“改变主意”类退货。收到通知后，商家需在1个工作日内发货，并在发货后1个工作日内通过商家中心聊天窗口提交物流信息（运费收据可稍后补交）。
运费由商家垫付，经济型物流全额报销；若选用DHL、FedEx等高端物流，报销上限仍参照经济型标准，差额由商家自担。若未按时寄出，工单将直接判给买家并自动退款，商家同时失去申诉资格及运费报销权利。