英国通信管理局（Ofcom）发布的最新报告显示，2025年英国包裹业务量同比增长8.6%，达到46亿件，但整体客户满意度却从78%降至75%，创下三年来首次下跌。
调查指出，过去半年内高达71%的收件人遇到过投递问题，其中延误和包裹被随意放置是最主要的两大痛点，分别占比32%和28%。在服务表现上，企业间差异显著：亚马逊与联邦快递以56%的客服满意度并列榜首；而Yodel和Evri因投诉处理满意度仅分别为34%和26%，已连续四年垫底。
针对这一趋势，Ofcom警告称，若相关企业无法改善服务质量，将面临更严格的监管措施。该机构的年度监测报告将于12月正式发布。