英国通信管理局（Ofcom）发布的最新年度调查显示，英国快递行业的整体客户满意度出现三年来首次下滑，从2023年的78%降至75%。
具体来看，各快递公司的满意度评分在64%至84%之间波动。在联系与投诉处理方面，亚马逊和FedEx表现最佳，均以56%的得分并列第一；而Yodel和Evri则连续四年垫底，满意度分别仅为34%和26%。
调查还指出，过去半年内高达71%的收件人遭遇过配送问题，其中“配送延迟”是最常见的原因，占比达32%。鉴于此情况，Ofcom正考虑是否需加强对该行业的监管力度。