数据显示，在德国、法国、英国和西班牙，20至29岁的年轻网购者中，仅有29%的人在次年继续在同一商家购物，这一比例略低于全年龄段平均的32%。不过，这些年轻用户并非彻底流失——每8位离开的年轻顾客中就有1人日后会回流回原店，而年长群体的回流率仅为十分之一。这种高波动性可能与社交媒体密切相关：年轻人往往追随网红推荐和流行趋势，哪里有货就在哪里下单。对在线零售商而言，Z世代虽然增加了获客的不稳定性，但也为“赢回营销”提供了更广阔的机会。