客服质量直接决定了消费者的忠诚度及企业营收。数据显示，91%的菲律宾消费者曾因糟糕的服务体验而减少消费或终止交易，这一比例高于亚太地区86%的平均水平。 在AI客服应用方面，菲律宾消费者的接受度持续上升：64%的人对AI客服的认可度较两年前有所提高，领先于亚太56%的平均值；78%的消费者表示，只要问题能得到高效且彻底的解决，他们并不在意服务是由人工还是AI提供。尽管如此，仍有98%的用户希望明确知晓自己是否正在与AI进行交互。 企业端也在加速布局：62%的菲律宾客户体验管理者计划在未来两年内部署AI客服，并将平均32%的客户体验预算投入AI技术。