调研数据显示，俄罗斯消费者对客服体验的容忍度极低。约20%的用户因糟糕的服务直接流失，另有21%转向了竞争对手，仅有两成受访者表示从未遇到过联系困难。
具体痛点方面，72%的人曾因同一问题反复联系客服，12%的人因缺乏信任而放弃求助。主要负面体验集中在难以接通人工服务，以及新接手的客服无法了解历史沟通记录。研究强调，衡量客服质量的关键不在于处理速度或工单数量，而在于能否一次性彻底解决问题。