俄罗斯电商服务商AWG的调研揭示，45%的消费者因退换货流程繁琐耗时而放弃复购。在决定再次购买时，价格（71%）是俄罗斯买家最看重的因素，其次是配送速度和商品丰富度。
此外，68%的用户曾遭遇“线上显示有货、线下门店缺货”的情况，但多数人在商家提供替代方案后仍选择留下。相比之下，线上线下价格不一致（37%）引发了更多抱怨。这表明，优化退换货体验以留住回头客，以及确保全渠道价格一致，是提升俄罗斯市场复购率的关键。