日本电商协会于10月14日公布的最新调查显示，高达76.3%的日本网购消费者在下单前会参考商品评价。该调查于4月中旬通过网络进行，覆盖全国20至69岁人群，共回收有效问卷2504份。
数据显示，女性比男性更依赖评论，81.4%的女性会在购买前查看，高于男性的70.5%。不同年龄段的用户关注点存在差异：20至30多岁的人群中，超三成用户通过带图评论来确认实物外观；而60多岁人群中，有40.4%的用户主要为了检查商品是否存在瑕疵。
在平台使用方面，乐天市场、亚马逊和雅虎购物的年度活跃用户比例分别为69.1%、68.4%和43.8%。尽管三大平台提供的生成式AI购物助手整体认知度仅为10%左右（乐天11.7%、雅虎9.4%、亚马逊8.3%），但在知晓该功能的用户中，超过一半曾实际使用过，且对这三项服务的满意度均超过了70%。