在俄罗斯储蓄银行举办的品牌日大会上，营销总经理奥尔琴科揭示了各国消费者在人工智能（AI）应用上的显著差异，并指出这种差异将深刻影响品牌忠诚度。
数据显示，在利用AI进行商品搜索和比价方面，中国以75%的比例领先，美国为62%，而俄罗斯不足三分之一。在下单环节，86%的中国用户愿意让AI处理订单但保留每一步确认权，相比之下美国为45%，俄罗斯仅为17%。至于完全授权AI独立付款的情况，中国占比45%，美国23%，俄罗斯仅8%。
这种使用习惯的差异直接关联到品牌忠诚度。演讲中提到，37%的消费者接受AI代理将其替换为其他品牌，预计这一趋势将导致品牌忠诚度下滑；据81%的零售从业者预测，到2027年这一现象将更加明显。与此同时，美国来自AI推荐渠道的网站流量过去一年增长了八倍。
针对俄罗斯市场，演讲还提出了品牌推广的三种场景策略：当AI扮演“消费者”角色时，适用于快消品、保险及DIY产品；当AI担任“顾问”时，对应家电数码、服饰美妆领域；而当用户已确定选择时，则主要适用于汽车和奢侈品行业。