TikTok Shop 东南亚跨境及本土站已发布新版《退货与退款政策》，新规将于 2026 年 10 月 27 日正式生效。此次调整旨在优化售后流程，重点收紧了卖家申诉的时限并细化了举证要求。 **核心变动解读：** 1. **申诉窗口期缩短** 若平台已批准首轮退款申请，卖家必须在 **7 个自然日内** 发起申诉。逾期未申诉者，将视为接受平台裁决，丧失异议权。 2. **视频举证标准升级** 卖家在特定场景下必须上传**连续、无剪辑且清晰**的视频证据，具体要求如下： * **强制提供拆箱视频**：当卖家以“退回商品不符”、“零件缺失”、“影响二次销售（已使用）”、“物理损坏”或“不认可退货理由”为由申诉时，视频需完整展示打包前的商品状态、装箱过程以及密封后的面单信息。 * **强制提供打包视频**：当买家填写的退货原因与卖家的申诉点一致时，同样需要上传符合上述标准的打包视频。 3. **引入自动审核机制** 部分退款和退货申请将由系统自动通过或驳回，卖家无需手动操作。但请注意，若对自动处理结果有异议，卖家仍可在规定时间内提交申诉。 建议卖家尽快熟悉新的凭证规范与示例，严格按要求留存证据，以保障售后权益并提升处理效率。