印尼贸易部国内贸易总司长 Iqbal Shoffan Shofwan 指出，随着近六成消费者习惯同时使用线上和线下渠道购物，零售商家正面临打通全渠道的压力。据 MarkPlus 2024 年调查显示，58.74% 的消费者采用混合购物模式：其中 31.50% 倾向于先在线调研后到店购买，27.24% 则选择先到店体验再线上下单。
针对这一趋势，Iqbal 建议商家优化店内服务，允许顾客在实体店进行试货、咨询、查询库存以及提取线上下单的商品。为此，印尼贸易部今年已明确市场平台、社交电商及线上零售的监管规则，取消了零售企业仅限实体门店的限制，并鼓励商家在现有业务基础上拓展数字渠道，而非投入巨资建立独立的系统。