Ozon 针对俄罗斯买家的调查显示，用户在选择自提点时表现出极高的忠诚度与固定的消费习惯。数据显示，40% 的买家始终只在一个固定自提点取货，另有 48% 的买家最多使用三个固定点。其中，25% 的用户已坚持在同一个地点取货约一年，44% 的用户更是长达数年未变。
在使用频率方面，超过七成的受访者每周至少前往一次自提点。尽管周边有新自提点开业，53% 的用户仍选择继续使用原有点或在新旧两点间轮换，仅有 25% 的用户愿意尝试新地点；若常去的自提点关闭，65% 的用户会感到不满。
关于选址偏好，90% 的用户将“地理位置”作为首要考量因素。此外，店内是否支持当场验货和退货是仅次于位置的第二大关键指标（65% 的用户有此要求），同时也有 51% 的用户关注试衣间设施和照明条件。当需要更换自提点时，60% 的用户是因为附近出现了更便利的新点，22% 的用户则是由于原自提点过于拥挤。