Ozon 针对俄罗斯买家的调研显示，用户对自提点的选择具有极高的忠诚度与固定的使用习惯。数据显示，40% 的买家始终固定在同一地点取货，另有 48% 的用户最多只使用三个固定点。超过七成的受访者每周至少前往一次自提点，其中 44% 的人已在同一地点取货多年，25% 的使用时长约为一年。
在自提点的选址偏好上，便利性是核心驱动力：90% 的用户优先考虑地理位置，65% 要求在店内支持验货和退货，51% 关注试衣间及照明条件。值得注意的是，“能否当场验货和退货”已成为仅次于地理位置的第二大考量因素。
即便附近出现了新的自提点，用户依然保持较高的惯性：53% 的买家会继续使用原站点或在新旧站点间轮换，仅有 25% 愿意尝试新点。对于常去站点的关停，65% 的用户表示不满。当用户决定更换自提点时，主要原因包括 60% 是因为发现了更便捷的替代点，以及 22% 是因为原站点过于拥挤。