印尼贸易部国内贸易总司长 Iqbal Shoffan Shofwan 指出，受“线上线下融合”消费趋势驱动，印尼零售商正面临整合全渠道的巨大压力。据 MarkPlus 2024年调查数据显示，近六成（58.74%）的消费者倾向于混合使用线上与线下渠道购物：其中31.50%习惯先在线调研再到店购买，27.24%则选择先在实体店体验后在线上下单。
针对这一变化，Iqbal 建议零售商优化店内服务，支持顾客在实体店内进行商品试用、咨询、库存查询以及提取线上下单的货物。为此，印尼贸易部今年已明确规范了市场平台、社交电商及线上零售业务，并取消了限制零售企业仅能经营实体门店的规定。政策同时鼓励商家利用现有业务基础拓展数字渠道，而非投入高昂成本建立独立的线上系统。