印尼贸易部国内贸易总司长Iqbal Shoffan Shofwan指出，受消费者购物习惯变化的影响，印尼零售商正面临整合线下门店与线上渠道的迫切压力。数据显示，超过半数的印尼消费者倾向于混合使用线上线下两种购物方式：其中31.5%的人习惯先在线上调研再到店购买，27.24%的人则选择先在实体店体验后再转为线上下单。针对这一趋势，该官员建议商家应优化服务流程，允许顾客在实体店内进行商品试用、咨询、查询库存以及提取线上订单，从而实现全渠道无缝衔接。