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敦煌网10月22日起实施无理由退货新规,扩大Free Return适用范围并优化赔付流程,简化纠纷处理。
2026-10-16 07:34 星期五
敦煌网于10月15日宣布,其规则更新将于10月22日正式生效。此次调整核心在于引入“Free Return(购无忧)”服务,以简化买家无理由退货的纠纷处理流程。主要变动包括: 1. **适用范围更广**:只要订单包含卖家自行购买或平台赠送的Free Return服务,买家即可发起无理由退货纠纷,不再受店铺售后服务模板中是否勾选该选项的限制。 2. **赔付流程更高效**:买家发起退货并寄回商品后,一旦保险公司确认收货,商家即可直接获得赔付。此类订单将统一按照Free Return保险退货的标准流程执行。
AI解读

1、敦煌网强制推行“Free Return”服务,实质降低了买家退货门槛,将显著提升跨境卖家的售后成本与纠纷处理压力。此举虽优化了流程,但迫使卖家承担更多逆向物流费用,对低毛利商品构成直接利润挤压。

2、建议立即排查高退货率SKU,优先下架或提价以覆盖潜在赔付成本。同时,优化产品描述与图片以减少误解性退货,并评估是否主动投保平台保险以平衡风险,避免被动承担高额损失。

免责声明:内容由AI生成

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