一项针对英国电商跨境退货服务的实测研究揭示了德国消费者面临的严峻困境：平均退款等待时间长达16天，极端案例甚至接近九周。
研究机构通过真实下单的方式，对49家英国零售商进行了测试。结果显示，高达三分之一（17家）的商家拒绝向德国地址发货。在成功完成的31笔订单中（金额介于15至70欧元），没有任何一家提供真正的免费退货服务；更有4笔订单的退款金额不足原价的五分之一。
在20笔拥有完整数据记录的案例中，退款周期跨度极大，从4天到62天不等，其中超过四分之一（8笔）的耗时超过了32天。相比之下，退回荷兰的处理效率略高但依然缓慢，典型耗时为41天，且平均仅退还原金额的34%。
研究人员分析指出，导致这一问题的核心瓶颈并非物流运输环节，而是包裹抵达仓库后的入库识别、商品查验以及最终放款流程的低效。