麦肯锡与Skift的联合调研显示，虽然71%的消费者习惯借助AI工具获取旅行灵感及规划路线，但在最终下单环节，仅有少数人愿意完全交由AI处理。超过半数受访者坚持亲自核对所有细节，且78%的人在预订后仍会继续搜索比价，51%的人曾因社交网络出现更优价格而取消住宿。
报告强调，AI目前主要应用于旅行规划的初期阶段，而在涉及价格、日期和住宿等关键决策时，消费者依然希望掌握主导权。这意味着预订成功并非客户关系的终点，旅游供应商必须在后续环节中保持沟通的透明度、可信度与吸引力，以维系用户信任。