一项针对49家英国网店的跨境退货研究揭示了欧洲消费者面临的困境。研究以普通买家身份向德国发货，最终完成了31笔真实交易及退货流程。数据显示，退款平均耗时中位数为16天，最长可达62天。在物流方面，追踪到的20个退货包裹中，仅有8个成功退回英国，其余则滞留在德国、荷兰或意大利。更严峻的是，所有测试案例均未提供真正的免费退货服务：13家商家从退款中扣除运费，9家要求买家自行承担费用，其中一单最高退货运费高达27欧元（订单总额40欧元），导致买家仅收回13欧元。