一项针对千余名英国消费者的调查显示，人工智能正在引发“期望与现实”的严重错位。超过半数（56%）受访者认为，AI在结账前夸大了产品预期；约六成消费者表示，AI导致他们对产品外观、合身度或性能产生了不切实际的幻想，其中68%的人指出过于完美的AI图像无法反映实物真相。
这种落差直接推高了退货风险，45%的消费者承认预期不符会增加退货概率，Z世代群体更是高达53%。此外，51%的人表示使用AI辅助购物会加剧购买后的后悔情绪。数据还显示，AI已深度渗透消费决策环节：42%的数字消费受AI搜索影响，41%的电商购买行为直接由智能代理驱动。