2026年3月的一项消费者调研揭示，公众对AI助手的信任度存在显著差异：仅有7%的人信赖零售商或品牌方自有的AI助手，而高达64%的用户更偏好ChatGPT等通用生成式AI。
在智能手机购物场景中，虽然72%的受访者愿意利用AI进行信息检索，但仅45%的人愿意将支付环节交由AI处理。对于AI的使用权限，用户表现出强烈的控制欲与透明度需求：79%的人要求能随时接管AI决策，74%希望限制AI可调用的数据范围，72%主张设定规则与预算上限，另有67%要求平台明确披露商家利益关系。
此外，数据显示AI已深入消费决策过程：过去一年内，46%的受访者频繁使用AI辅助购物，73%的人接受通过AI进行比价。