InPost已部署由AI驱动的客服智能体，全面接管包裹柜的日常咨询业务。该系统由InPost与波兰电信公司Zowie联合开发，旨在提升年处理量超10亿件的包裹柜运营效率。目前，该智能体已在波兰、英国和法国投入实际运行，具备修改派送时间或地址、重新发送取件码以及在通话中远程开启柜门等核心功能。InPost强调，该系统遵循其“Vision One”战略，采用非绑定单一模型的技术架构。作为欧洲末端物流的关键环节，包裹柜的客服自动化水平直接关乎二次投递成功率及用户满意度。