根据EHI对德语区（德国、奥地利、瑞士）108家网店的最新调查，2026年提供免费退货运费的商家比例显著上升至60.6%，相比去年的49.2%增长了约11个百分点；与此同时，要求买家承担运费的比例则从18.0%大幅降至10.6%。
调查显示，76.2%的商家选择承担运费主要是为了提升客户忠诚度和满意度，这一动机占比较去年（54.5%）明显增加。此外，70.6%的商家指出，退货产生的回程物流费用是主要的成本负担。在服装品类中，高达67.8%的商家退货率超过20%，且超过四分之一的商家难以精确计算单件退货的具体成本。