9月29日，在德国零售研究所（EHI）举办的 Connect 大会上，公布了针对德国1000家头部电商的年度盘点报告。数据显示，PayPal 依然是德国网店最主流的支付方式，覆盖率达96.3%。相比之下，Apple Pay 和 Google Pay 的增长势头显著，前者占比从去年的37.8%跃升至49.0%，后者则达到32.0%；而本土支付品牌 Wero 首次被单独统计，覆盖率仅为3.0%。
在客户服务与物流履约方面，仅有40%的网店提供在线聊天功能，但其中高达77.9%由人工智能接管。此外，95.8%的店铺设有配送信息页面，63.3%明确标注了平均送达时间。随着 Apple Pay 等便捷支付方式的普及率大幅提升，德国消费者对支付选项的预期已处于较高水平，未接入这些主流支付工具的店铺正逐渐沦为少数。