巴西国家卫生监督局（Anvisa）于9月28日正式致函美客多，要求该平台解释允许第三方药房在线销售处方药的法律依据。Anvisa强调，根据目前有效的2009年RDC 44/2009号决议，药品网购订单必须直接在药房自有网站完成，现行法规并未将电商平台视为合法的药品销售中介。尽管今年颁布的第15.357号法已开放数字渠道售药，但具体实施细则尚未出台。
此外，监管机构还要求美客多说明其如何审核入驻药房的经营许可、卫生许可证及执业药师配备情况。对此，美客多表示暂未收到正式文件，重申平台一直遵守当地法律法规，并正在与Anvisa保持沟通。