俄罗斯保险经纪机构Mains对1231名电商消费者开展调研发现，超八成消费者会将商品及仓储的投保情况作为选择购物平台的重要参考。调研显示，物流意外在网购中极为普遍，仅16.6%的受访者未曾经历过配送问题，其中送达严重延误、商品破损和包裹遗失是最主要的投诉点。在商品品类上，消费者最为看重保险保障的是数码家电、珠宝腕表以及家具等大型物件。此外，数据揭示出一个明显的认知偏差：仅有14%的消费者清楚了解，因仓库火灾等突发事件导致货物损毁时，卖家依法负有赔偿责任；绝大多数人仍普遍认为此类损失应由电商平台、仓储方或保险公司承担。