英国时尚品牌 Superdry 与智能快递柜服务商 InPost 的合作数据揭示了配送方式对成本和体验的巨大影响。数据显示，当结账页面同时提供“送货上门”和“快递柜自提”两种选项时，约 20% 的消费者主动选择了更便捷的快递柜服务。
这一选择带来了显著的商业效益：Superdry 的整体配送成本降低了 19%。在客户服务方面，使用快递柜的客户联系客服的概率仅为其他配送方式的四分之一；包裹丢失或损坏导致的退款索赔率更是低至 0.5%，相比送货上门的 2.1% 大幅下降 76%。Superdry 物流负责人指出，仅在结账环节微调配送选项，便对客户行为产生了深远影响，有效提升了效率并降低了运营风险。