调研显示，尽管有47%的俄罗斯消费者愿意主动支持本土品牌，但电商平台的服务短板正严重削弱这一意愿。数据显示，39%的消费者会因配送不便或支付障碍而放弃购买。其中，45%的人将“无法配送至所在城市”视为最大痛点，另有28%的人无法接受超过7天的物流时效。
专家指出，大型电商平台已深刻重塑了俄罗斯人的消费习惯。如今，消费者对品牌的忠诚度不再仅凭情感维系，而是直接取决于品牌官网能否提供优质的数字服务体验，包括界面是否友好、配送是否高效以及交易条款是否透明。