最新调查揭示了英国消费者在AI购物应用上的显著“代沟”与信任边界。数据显示，虽然近七成购物者已习惯利用AI辅助搜索和发现商品，且在千禧一代（92%）和Z世代（89%）中这一比例极高，但消费者对让AI完全自主完成支付的意愿极低，整体仅占9%，涉及复杂商品时更是降至4%。
在信任金额方面，消费者允许AI自主交易的平均上限约为149英镑。其中，千禧一代的接受度最高，约为235英镑；而婴儿潮一代则最为谨慎，限额仅为67英镑。行业专家指出，品牌方当前的重点不应止步于利用AI影响消费决策，更需通过开放可组合架构，提升AI在执行层面的可靠性，以跨越从“辅助推荐”到“自主交易”的信任鸿沟。