新加坡一名电商卖家因不满顾客在Shopee平台留下“购买前慎重考虑”的差评，并批评其配送及退换货政策，愤而提起诽谤诉讼。法院最终驳回起诉，并判令卖家支付4000新元诉讼费。 纠纷起因于消费者收货前，卖家曾强硬规定：必须指定时间签收、外观损坏需当场提出否则不受理、若无人收货或改期需缴纳35新元重配费。消费者据此在评论中如实反映了上述问题。法院审理认为，评论内容与卖家实际传达的信息基本一致，不构成诽谤，且符合“正当理由”和“合理评论”的法律抗辩条件。 法官强调，评分和评论是电商平台良性运行的基石。卖家既然选择线上经营，就必须接受好评或差评并存的现实。负面评价是商业活动的一部分，并非所有差评都构成诽谤。 事后，该卖家表示尊重裁决，承认自身政策沟通不够清晰，承诺将优化配送及退款政策的说明方式。此案警示东南亚电商从业者：试图通过法律手段压制消费者的真实反馈，不仅难以胜诉，反而可能暴露服务短板并承担额外成本。提升政策透明度、改善售后沟通，才是化解差评的正确途径。