亚马逊近期在部分退货流程中测试了一项新机制，引发了卖家的强烈不满。当买家因“与预期不符”等原因申请退货时，AI客服会在聊天界面直接弹出五星评分窗口。由于无需跳转页面或等待邮件，处于不满情绪中的买家极易顺手打出1星差评。
这一变化导致许多卖家在短时间内遭遇大量低分冲击。有反馈显示，部分新品链接的评分在七天内从4.5星跌至4.2星，服装、3C和家居等高退货率品类受影响最严重。星级下滑直接降低了转化率并推高了广告成本，使卖家陷入“退货多→差评多→流量降→销量跌→退货更集中”的恶性循环。
争议的核心并非剥夺买家的评价权，而是该机制将打分时机锁定在买家负面情绪最高涨的时刻，且评价人群仅限于不满意者，导致评分结果无法真实反映整体买家的体验。业内普遍认为，这是亚马逊利用AI将“退货环节”转化为“差评生产线”的激进举措。建议卖家近期加强详情页的预期管理，谨慎调整高退货类目的广告出价，并持续观察该测试是否会成为正式规则。