亚马逊近期在部分买家退货流程中测试一项新机制：当用户因“与预期不符”等理由申请退货时，AI助手会在对话结束前直接弹出五星评分入口。这意味着买家无需跳转订单页或等待邮件，即可在退货过程中直接打分。
这一变化引发了卖家担忧。由于参与评分的多为正在办理退货的用户，负面评价比例显著上升。有卖家反映，其新品链接在短短一周内因集中出现的低分评价，评分从4.5星跌至4.2星。服装、3C电子及家居等高退货率品类受此影响尤为明显。