Shopee菲律宾本土店发布客服入口调整通知，自2026年8月31日起，买家端Shopee App中Chat页面的“店铺消息（Shop Message）”板块将正式下线，卖家无法再通过买家端App处理咨询消息。后续卖家仅可通过Seller Center App中的Chat标签页，或卖家中心网页版Webchat（seller.shopee.ph/new-webchat/conversations）回复买家。

9月15日，全新版Shopee Seller Center App将在App Store和Google Play上线。新版应用将重点提升运行效率，并打造专注于卖家运营的管理空间，支持多店铺切换以及订单、广告、客服等功能的统一管理。

需要注意的是，菲律宾站聊天回复率（CRR）考核门槛已提升至75%，消息需在12小时内完成手动回复后才会计入绩效。客服入口调整后，如未及时关注新的消息渠道，可能导致CRR下降，进而影响优选卖家资格及流量表现。

建议跨境及本土卖家团队提前安装新版App，配置Webchat通知，并将快捷回复与AI助手接入卖家端，以降低大促期间客服衔接风险。