亚马逊于8月14日更新用户协议，重新引入强制性仲裁条款。这意味着，未来大多数法律纠纷将通过个人仲裁而非法院陪审团审判来解决，但消费者仍保留提起小额诉讼的权利。
早在2021年，亚马逊曾暂时放宽这一限制，但因随后仲裁申请量激增导致成本高昂，公司此次不仅恢复了强制仲裁，还针对“大规模仲裁”设立了新门槛：若六个月内出现超过25起同类案件，将采取批量处理模式。
尽管亚马逊宣称仲裁程序更加快速高效，并承诺承担大部分相关费用，但批评人士指出，由于仲裁结果和和解协议通常不对外公开，缺乏透明度，此举可能会削弱消费者通过集体行动维权的能力。该新规同样适用于亚马逊Prime会员服务条款。