俄罗斯IT集成商AWG的最新年度调研显示，价格依然是俄罗斯网购用户最核心的考量因素，占比高达69%。紧随其后的是商品种类的丰富度（55%）、配送速度（40%）以及退货便利性（35%，这一指标在45岁以上人群中更受重视）。相比之下，个性化推荐和客户服务的需求极低，分别仅占4%和3%。
值得注意的是，过去一年消费者对商品信息透明度的不满显著加剧。认为商品描述不完整的比例从13%激增至35%，因缺乏评论和评分而感到不满的比例也翻倍至33%。此外，三大新增痛点日益凸显：强制注册账号（占比42%，上升17个百分点）、退款只能退回平台余额而非银行卡（占比47%，上升21个百分点），以及商品价格与配送时效信息不透明（占比34%，上升17个百分点）。