俄罗斯网购消费者在挑选平台时，首要考虑因素是价格（69%），其次为商品丰富度（55%）和配送时效（40%）。
过去一年间，消费者对信息透明度的要求大幅提高：因商品描述不清而不满的比例从13%激增至35%，因缺乏用户评价而抱怨的比例也从15%升至33%。
此外，以下三项体验最易引发消费者反感：强制注册账号（42%）、退款仅退回平台余额而非原支付渠道（47%）以及订单被拆分配送（43%）。高达65%的用户放弃购物车，主要原因在于配送费用过高或送达时间不便。
专家建议，卖家应优化商品详情页，明确展示配送与退款政策，并简化结账流程，从而有效提升转化率。